Recevoir une critique et y répondre

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•   Communication : relations interpersonnelles
•    GL FORMATION MANAGEMENT
•    Laure FRANCO

Objectifs

Prendre conscience de ses attitudes spontanées dans les situations de désaccord.
Comprendre ce que revêt la critique pour l’autre et pour soi. Renforcer sa posture professionnelle en intégrant l’assertivité à la gestion des critiques.
Connaitre des bonnes pratiques d’intelligence émotionnelle pour gérer la critique.
Se saisir d’outils et de techniques de gestion des émotions pour soi et l’autre.
A l’issue de la formation, vous serez capable de développer votre capacité à gérer la critique en intégrant de l’auto-régulation selon votre profil et des outils pratiques d’affirmation de soi.

Public

Personnels de l'université de Bordeaux

Pré-requis

Aucun

Programme

• Recevoir une critique justifiée ou non
  • La critique constructive et autres formes d’examen
  • Les 5 modes de gestion du désaccord
• Reconnaitre les tendances comportementales en communication interpersonnelle
  • Les attitudes spontanées de passivité, d’agressivité, de manipulation et d’assertivité.
  • La mécanique émotionnelle
  • Bonnes pratiques d’autorégulation
• S’affirmer en répondant à une critique
  • Proportionner sa réponse selon les circonstances
  • Le feed-back émotionnel
  • Solutionner sous forme de demande

Méthodes pédagogiques

Apports magistraux ++
Ateliers en sous-groupes ++
Echanges à la cantonade & débats ++
Cas pratiques ++
Mise en situation +
Quizz