Accueillir le public et se préparer aux situations difficiles

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•   Organisation du travail/Méthodologie
•    TFS LC - CHRISTELLE DANGLA
•    Laure FRANCO

Objectifs

Assurer l’accueil et la communication au sein d’une structure.

Maîtriser les techniques d'accueil au standard et en face à face
- communiquer efficacement,
- gérer les priorités entre l’accueil téléphonique et l’accueil physique,
- apprendre à traiter les situations difficiles,
- donner une image de qualité.

Pré-requis

Aucun

Programme

• La communication
• L'accueil téléphonique
• L'accueil physique
• La gestion d'une situation difficile