Recevoir une critique et y répondre

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•   Communication : relations interpersonnelles
•    GL FORMATION MANAGEMENT
•    Laure FRANCO

Objectifs

Prendre conscience de ses attitudes spontanées dans les situations de désaccord. Gérer sereinement les remarques. Savoir recevoir et répondre de manière constructive à tout type de critique. Comprendre ce qu’est l’empathie et son utilité dans les situations de tension émotionnelle.
A l’issue de la formation, vous serez capable d’accepter une critique justifiée ou injustifiée et répondre de manière empathique et efficace.

Public

Personnels de l'université de Bordeaux

Pré-requis

Aucun

Programme

• Reconnaitre les tendances comportementales en communication interpersonnelle
  • Les attitudes spontanées de passivité, d’agressivité, de manipulation et d’assertivité.
  • Le triangle dramatique de Karpman
• Recevoir une critique justifiée ou non
  • L’auto-empathie
  • La reformulation empathique vs l’antipathie et l’apathie
  • Les 5 modes de gestion du désaccord
• S’affirmer en recevant une critique
  • S’expliquer avec la méthode DESC
  • Solutionner sous forme de demande

Méthodes pédagogiques

Apports magistraux ++
Ateliers en sous-groupes ++
Mise en situation ++
Echanges à la cantonade & débats +
Cas pratiques +
Quizz