Cartographier l’expérience utilisateur pour innover

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•   Organisation du travail/Méthodologie
•    OPENCLASSROOMS
•    Chargée de formations en Innovation
•    Innovation , UX mapping

Objectifs

Apprenez à transformer les besoins et usages réels de vos utilisateurs en opportunités concrètes grâce à la cartographie de l’expérience utilisateur, pour améliorer projets, services ou produits au sein de votre organisation ou au-delà.

Objectifs de la formation

• Décrire et analyser les parcours utilisateurs à l’aide de différentes méthodes de cartographie (customer journey map, empathy map, experience map, service blueprint).
• Identifier et comprendre les vrais besoins des utilisateurs pour mieux cibler les solutions.
• Valoriser et partager vos observations visuellement pour faciliter la collaboration et l’idéation.
• Transformer les problèmes d’usage en opportunités concrètes pour vos projets, services ou produits.

Cette formation, intégrée au programme d'acculturation à l'innovation, bénéficie d’une aide de l’État gérée par l’Agence Nationale de la Recherche au titre du Plan France 2030, portant la référence ANR-21-EXES-0004.

Public

Chercheurs, enseignants, doctorants, personnels d’appui à la recherche, responsables d'équipe, chefs de projet et toute personne intéressée par l'innovation sous toutes ses formes

Pré-requis

Savoir utiliser le "persona" ou avoir suivi préalablement la formation d'OpenClassrooms intitulée "Menez une recherche utilisateur".

Programme

Partie 1 : Formalisez vos parcours utilisateurs avec le “customer journey map”

1. Comprenez la méthode “customer journey map”

2. Appuyez-vous sur des données terrain pour formaliser le parcours existant

3. Créez un parcours sur la base d’une journée type

4. Élaborez le parcours idéal

Quiz

Partie 2 : Décryptez le vécu utilisateur avec les cartes d'expériences

1. Dégrossissez votre sujet avec la carte d’empathie - “empathy map”

2. Construisez votre carte d’expérience pas à pas - "experience map"

3. Décrivez le fonctionnement du service plutôt que l’expérience - "service Blueprint"

4. Construisez un "service Blueprint"

5. Exploitez les résultats pour générer des solutions qui transcendent l’expérience

6. Entraînez-vous en concevant l’expérience des festivaliers sur un événement musical majeur

7. Quiz

Méthodes pédagogiques

Il s'agit d'une formation en ligne (e-learning) qui se déroule en toute autonomie sur la plateforme OPENCLASSROOMS. Vous avez trois mois pour l'achever.

La formation est rythmée par des vidéos qui couvrent l'ensemble des notions clés de la formation et des textes qui approfondissent le sujet.

Une attestation de réussite vous sera délivrée par la plateforme OPENCLASSROOMS lorsque vous aurez achevé la formation. Pour valider la réalisation complète de la formation, merci d'envoyer cette attestation par mail à l'adresse formations.innovation@u-bordeaux.fr.

L'inscription à cette formation vous engage à la suivre jusqu'au bout, merci de ne vous inscrire que si vous êtes sûr(e) d'aller au bout de la formation.